MCookies.

MARKETING SYSTEMS

Kết nối từng
điểm chạm.
Nuôi dưỡng quan hệ khách hàng.

MCookies thiết kế và triển khai hệ thống marketing kết nối bán hàng và chăm sóc khách hàng. Từng bước được nối thành một hành trình rõ ràng, có dữ liệu để theo dõi và cải thiện.

Trao đổi về nhu cầu của bạn Khám phá cách hệ thống hoạt động

Dành cho F&B · Giáo dục – đào tạo · Truyền nghề

Mỗi bước đều có việc tiếp theo
HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
  1. ĐIỂM BẮT ĐẦUKhách quan tâm

    Tiếp nhận & ghi nhận nguồn

    01
  2. Hiểu nhu cầu

    Phân loại & chăm sóc phù hợp

    02
  3. Tư vấn & mua

    Nhân viên tiếp nối đúng lúc

    03
  4. Sử dụng & quay lại

    Phục vụ, phản hồi & mua lại

    04
Dữ liệu quay về.
Hệ thống tiếp tục cải thiện.
Minh họa cách MCookies kết nối các điểm chạm
Hành trình rõ ràng Đội ngũ tiếp nối Dữ liệu để cải thiện

NHÌN LẠI HÀNH TRÌNH HIỆN TẠI

Khách đã quan tâm.
Điều gì xảy ra tiếp theo?

Content, quảng cáo và tư vấn đã có. Cơ hội vẫn có thể bị bỏ sót khi các bước chưa nối với nhau.

01 /

Thông tin
nằm rải rác.

Nhu cầu nằm trong inbox, bảng tính và nhóm chat. Nhân viên khó tiếp nối đúng ngữ cảnh.

02 /

Chăm sóc chưa
theo trạng thái.

Người đã mua vẫn nhận lời mời mua, còn người cần tư vấn lại chưa được theo sát.

03 /

Khó biết mất khách
ở bước nào.

Có lượt quan tâm nhưng thiếu dữ liệu từ tư vấn, giao dịch và sử dụng để tìm điểm cần cải thiện.

Mỗi bước cần rõ: Khách cần gì? Ai phụ trách? Điều gì xảy ra tiếp theo?

01 / VỀ MCOOKIES

Thiết kế hệ thống từ cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng.

CÔNG TY TNHH MCOOKIES thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống marketing kết nối với bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi bắt đầu từ sản phẩm, khách hàng và cách đội ngũ đang vận hành. ManyChat điều phối hội thoại; landing page, form, dữ liệu và các tích hợp hỗ trợ từng bước của hành trình.

Mục tiêu là giảm bỏ sót cơ hội, giảm thao tác lặp lại và có dữ liệu để cải thiện cách phục vụ.

Bắt đầu từ hành trình rõ ràng

Chọn vấn đề và kết quả cần theo dõi trước khi xây các luồng.

Luôn có người phụ trách

Hệ thống hỗ trợ việc có quy tắc; nhân viên tiếp nối khi cần.

Cải thiện từ kết quả thực tế

Dữ liệu bán hàng và phục vụ quay về để điều chỉnh cách làm.

02 / GIẢI PHÁP

Một hệ thống.
Những phần việc nối liền nhau.

Phạm vi được xác định theo hành trình ưu tiên và khả năng vận hành thực tế của doanh nghiệp.

01

Thiết kế hành trình khách hàng

Làm rõ nhóm khách phù hợp, offer và những bước khách cần đi qua. Xác định trạng thái, người phụ trách và điều kiện chuyển bước.

ĐẦU RA THEO PHẠM VI

Sơ đồ hành trình · Quy tắc phân loại · Mục tiêu đo lường

02

Xây dựng luồng tương tác & chăm sóc

Thiết lập ManyChat, nội dung theo nhu cầu và cơ chế chuyển giao. Giúp khách nhận đúng thông tin và được nhân viên tiếp nối khi cần.

ĐẦU RA THEO PHẠM VI

Luồng tương tác · Nội dung · Field/tag · Hướng dẫn tiếp nhận

03

Kết nối dữ liệu & vận hành

Kết nối landing page, form và bảng theo dõi hoặc CRM. Khi đủ điều kiện tích hợp, nối trạng thái giao dịch và sử dụng dịch vụ từ nguồn xác thực.

ĐẦU RA THEO PHẠM VI

Mapping dữ liệu · Quy tắc đồng bộ · Tích hợp · Xử lý ngoại lệ

04

Bàn giao, theo dõi & tối ưu

Chạy thử hành trình, hướng dẫn đội ngũ và làm rõ trách nhiệm. Theo dõi điểm nghẽn để đề xuất điều chỉnh có căn cứ.

ĐẦU RA THEO PHẠM VI

SOP · Hướng dẫn vận hành · Báo cáo · Cải tiến ưu tiên

Các phần việc và chi phí được thống nhất theo từng dự án, bao gồm nội dung, quảng cáo và tích hợp nếu có.

03 / HÀNH TRÌNH KHÉP KÍN

Từ lần đầu quan tâm
đến mối quan hệ lâu dài.

Từng điểm chạm có một mục tiêu. Kết quả ở cuối hành trình trở thành dữ liệu để cải thiện bước đầu tiên.

  1. 01

    Thu hút
    & tiếp nhận

    Đưa người phù hợp đến điểm tiếp nhận có thể ghi nhận nguồn.

  2. 02

    Hiểu
    & phân loại

    Làm rõ nhu cầu và mức sẵn sàng để chọn cách chăm sóc.

  3. 03

    Nuôi dưỡng
    & tư vấn

    Cung cấp thông tin và kết nối nhân viên đúng lúc.

  4. 04

    Giao dịch
    & sử dụng

    Ghi nhận giao dịch đã xác thực và hướng dẫn nhận giá trị.

  5. 05

    Chăm sóc
    & quay lại

    Hỗ trợ trải nghiệm, tạo cơ hội mua lại hoặc giới thiệu.

04 / THEO NGÀNH CỦA BẠN

Bắt đầu từ một
hành trình gần với bạn.

MÔ HÌNH ỨNG DỤNG MINH HỌA

Điểm vào khác nhau. Cùng một nguyên tắc: hiểu khách, phục vụ đúng bước và theo dõi kết quả.

F&B

Từ lượt quan tâm đến lần ghé quán tiếp theo.

Tiếp nhận khách từ nội dung hoặc ưu đãi, ghi nhận chi nhánh và nhu cầu, hướng dẫn dùng voucher hoặc chuyển thông tin đặt bàn.

  1. Nhận ưu đãi
  2. Đến quán
  3. Phản hồi
  4. Quay lại

Theo dõi lượt sử dụng thực tế, kết quả phục vụ và giao dịch liên quan.

Giáo dục – đào tạo

Từ người tìm hiểu đến học viên được đồng hành.

Giao tài liệu, tiếp nhận đăng ký workshop và phân loại mục tiêu. Kết nối tư vấn đúng lúc, hỗ trợ tham gia và chăm sóc theo tiến độ.

  1. Tài liệu
  2. Workshop
  3. Đăng ký
  4. Tham gia

Theo dõi nhu cầu phù hợp, đăng ký, giao dịch và tham dự.

Truyền nghề

Kết nối nhu cầu học nghề với lộ trình phù hợp.

Nhận diện người đang tìm hiểu, chuẩn bị làm nghề hoặc cải thiện vận hành. Cung cấp nội dung theo tình huống và kết nối tư vấn phù hợp.

  1. Mục tiêu
  2. Tư vấn
  3. Học & ứng dụng
  4. Hỗ trợ

Theo dõi mức phù hợp đầu vào, quá trình tham gia và mục tiêu ứng dụng.

Trao đổi về mô hình của bạn

05 / CÁCH TRIỂN KHAI

Bắt đầu có trọng tâm.
Mở rộng khi vận hành ổn định.

Chọn một hành trình ưu tiên có thể theo dõi. Kết nối các phần cần thiết, chạy thử và giúp đội ngũ tiếp tục vận hành.

Thời gian và mức đầu tư được xác định sau khi làm rõ phạm vi, dữ liệu và nền tảng cần kết nối.

Bắt đầu từ vấn đề của bạn
  1. 01

    Khảo sát & xác định mục tiêu

    Hiểu sản phẩm, khách hàng, nguồn lead và cách đội ngũ đang xử lý. Chọn một hành trình ưu tiên cùng tiêu chí thành công.

  2. 02

    Thiết kế hành trình

    Xác định điểm vào, phân nhóm, nội dung, chuyển giao và ngoại lệ. Thống nhất dữ liệu cần theo dõi.

  3. 03

    Xây dựng & kết nối

    Thiết lập luồng, nội dung và các tích hợp nằm trong phạm vi đã thống nhất.

  4. 04

    Chạy thử & bàn giao

    Kiểm tra hành trình xuyên suốt, hướng dẫn đội ngũ và làm rõ ai xử lý từng bước.

  5. 05

    Theo dõi & tối ưu

    Đánh giá lỗi vận hành và kết quả đã ghi nhận để chọn cải tiến tiếp theo theo phạm vi hợp tác.

BỘ BÀN GIAO

Có quy trình để đội ngũ
tiếp tục vận hành.

Tùy phạm vi dự án, bộ bàn giao được thống nhất có thể gồm các phần bên cạnh. Tài khoản, quyền quản trị, trách nhiệm và chi phí duy trì được làm rõ trong phạm vi hợp tác.

  • Sơ đồ hành trình & quy tắc chuyển bước
  • Luồng ManyChat & nội dung đã duyệt
  • Danh mục dữ liệu & trách nhiệm cập nhật
  • Tích hợp & hướng dẫn xử lý ngoại lệ
  • SOP cho vận hành, sales & chăm sóc
  • Cách theo dõi kết quả & cải tiến ưu tiên

06 / CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm rõ trước
khi bắt đầu.

Một hệ thống phù hợp bắt đầu từ việc hiểu đúng nhu cầu và phạm vi.

Có câu hỏi khác? Trao đổi với MCookies

MCookies phù hợp với doanh nghiệp nào?

Mô hình đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp F&B, giáo dục – đào tạo và truyền nghề có nhiều bước tương tác trước hoặc sau khi mua. Điểm bắt đầu là một hành trình cụ thể mà doanh nghiệp muốn tổ chức rõ hơn và theo dõi được kết quả.

Đã có ManyChat thì có thể làm việc cùng MCookies không?

Có thể bắt đầu bằng việc xem lại luồng, dữ liệu và cách đội ngũ đang vận hành. Phạm vi cải thiện hoặc xây mới được xác định sau khi khảo sát hệ thống hiện tại.

Hệ thống có thay thế đội ngũ tư vấn không?

Hệ thống hỗ trợ các bước có quy tắc rõ và chuẩn bị thông tin để nhân viên tiếp nối. Tư vấn chuyên sâu, thương lượng và xử lý ngoại lệ vẫn cần người phụ trách.

Có thể kết nối thanh toán hoặc CRM đang dùng không?

Khả năng kết nối phụ thuộc nền tảng, quyền truy cập, gói dịch vụ và dữ liệu thực tế. MCookies khảo sát trước khi thống nhất phạm vi tích hợp và cách đối soát kết quả.

Chi phí triển khai gồm những gì?

Chi phí được xác định theo phạm vi thiết kế, xây dựng và vận hành. Ngân sách quảng cáo, phí nền tảng và tích hợp được làm rõ riêng trong đề xuất. Hiện website chưa công bố bảng giá chung.

Bao lâu có thể triển khai?

Tiến độ phụ thuộc hành trình ưu tiên, nội dung, dữ liệu và các hệ thống cần kết nối. Hai bên thống nhất mốc bàn giao sau khi làm rõ phạm vi và người phụ trách.

MCookies có cam kết tăng doanh thu không?

MCookies cùng doanh nghiệp xác định mục tiêu và cách theo dõi từ đầu. Kết quả kinh doanh còn phụ thuộc sản phẩm, offer, traffic, năng lực tư vấn và khả năng phục vụ; các yếu tố này cần được đánh giá cùng hiệu quả vận hành của hệ thống.

Cần chuẩn bị gì trước khi trao đổi?

Bạn có thể bắt đầu với mô tả ngắn về sản phẩm, nhóm khách hàng, các kênh đang dùng và một vấn đề đang muốn giải quyết. Những dữ liệu hoặc quyền truy cập cần thiết sẽ được xác định khi làm rõ phạm vi.

BẮT ĐẦU MỘT CUỘC TRAO ĐỔI

Hành trình nào đang cần được kết nối tốt hơn?

Chia sẻ về mô hình kinh doanh, cách bạn đang tiếp nhận khách và điểm đang vướng. Chúng ta sẽ cùng xác định bước nên ưu tiên.

CÔNG TY TNHH MCOOKIES

Trao đổi với MCookies

Gửi email cho MCookies

Nút gửi email mở ứng dụng email của bạn. Bạn cũng có thể sao chép địa chỉ để gửi từ dịch vụ email đang dùng.